Sillion B.V.（以下「当社」）は、本ウェブサイトを通じて提供する「エネルギーワークとメンタリング」サービス（以下「本サービス」）に関して、以下の通り返金ポリシーを定めます。
1. サービスの性質について
本サービスは、お客様のご要望や状況に基づいて実施されるエネルギーワークおよびメンタリング（コンサルティング）を内容とする無形サービスです。一度提供が開始されるとその価値が消費され、物理的な返却が不可能な「無形商材」としての特性を有します。
2. お客様のご都合によるキャンセル・返金について
- 申込確定後かつプログラム開始前のキャンセルについては、全額返金いたします。
- プログラム開始後のキャンセルについては、サービスの性質上、返金には応じられません。
- 「期待した効果が得られなかった」等、満足度を理由とする返金もお受けできません。
3. 返金が適用される例外的なケース
当社は原則として返金に応じておりませんが、以下の場合に限り、例外的に返金を行います。
- 当社の責に帰すべき事由による場合
当社の都合によりサービス提供が不可能となった場合、または決済システムの不具合等により重複決済が確認された場合は、速やかに全額または差額を返金いたします。 - 契約直後の特別な場合
決済完了から24時間以内で、かつサービス開始に向けた準備が開始される前にご連絡いただいた場合に限り、個別にご相談を承ります。
4. 返金手続き
返金が確定した場合、原則として 10営業日以内 にお客様の指定口座または決済手段を通じて返金処理を行います。
5. ご注意事項
- 返金の対象となるかどうかの判断は、当社の定める基準および事実確認に基づき行われます。
- 法令に基づき認められる取消・解除の権利は、本ポリシーによって制限されるものではありません。
お問い合わせ窓口
Sillion B.V.
所在地（登録住所）：Voordesdijk 12, 7475 NW Markelo, The Netherlands（登記上の住所）
業務拠点（実際の活動場所）：Voordesdijk 12, 7475 NW Markelo, The Netherlands（来訪は事前予約制）
電話番号：+31 (0)85 505 5656
メールアドレス：support@13o31.com
受付時間：平日 10:00〜17:00（日本時間）