Alchemia Noah（以下「当事業者」）は、日本の個人事業主として、本ウェブサイトを通じて提供する「エネルギーワークとメンタリング」サービス（以下「本サービス」）に関して、以下のとおり返金ポリシーを定めます。
1. サービスの性質について
本サービスは、お客様のご要望や状況に基づいて実施されるエネルギーワークおよびメンタリング（コンサルティング）を内容とする無形サービスです。提供が開始されるとその価値が消費され、物理的な返却が不可能な性質を有します。
2. お客様のご都合によるキャンセル・返金について
- 申込確定後かつ本サービス提供開始前のキャンセルについては、全額返金いたします。
- 本サービス提供開始後のキャンセルについては、サービスの性質上、返金には応じられません。
- 「期待した効果が得られなかった」等、満足度を理由とする返金もお受けできません。
※「本サービス提供開始」とは、メンタリングの個別対応の開始、エネルギーワークの開始、個別の実施計画の作成や個別対応の準備（ヒアリング、個別分析、資料作成等）を含みます。
3. 返金が適用される例外的なケース
当事業者は原則として返金に応じておりませんが、以下の場合に限り、例外的に返金を行います。
- 当事業者の責に帰すべき事由による場合
当事業者の都合により本サービスの提供が不可能となった場合、または決済システムの不具合等により重複決済が確認された場合は、速やかに全額または差額を返金いたします。 - 決済直後の特別な場合
決済完了から24時間以内で、かつ本サービス提供開始前にお客様からキャンセルのご連絡をいただいた場合に限り、個別にご相談を承ります。なお、返金の可否は、当事業者による事実確認の上で判断いたします。
4. 返金手続き
返金が確定した場合、原則として 10営業日以内 に、原則としてお客様が利用した決済手段を通じて返金処理を行います。決済事業者の処理状況により、実際の返金反映までに時間を要する場合があります。
5. ご注意事項
- 返金の対象となるかどうかの判断は、当事業者の定める基準および事実確認に基づき行われます。
- 法令に基づき認められる取消・解除等の権利は、本ポリシーによって制限されるものではありません。
お問い合わせ窓口
Alchemia Noah
所在地（登録住所）：千葉県船橋市前原西5-4-15-411
業務拠点：千葉県船橋市前原西5-4-15-411（来訪は事前予約制）
電話番号：080-5058-1002
メールアドレス：emifemme1002@gmail.com
受付時間：平日 10:00〜17:00（日本時間）